おすすめの高齢者お話し相手サービス3選！選び方も徹底解説！

おすすめの高齢者お話相手サービスは？どうやって選べばいいの？と気になっていませんか。

結論、おすすめの高齢者お話相手サービスは、以下の3つです。

• まごの和
• アプローズ
• シルバーコールセンター

また高齢者のお話相手サービスを探す際は、「目的の明確化」「対応方法」「スタッフとの相性」「安全性・プライバシー」「費用とのバランス」「継続のしやすさ」といったポイントを意識して選ぶことが大切です。

おすすめの高齢者の話し相手サービス3選

おすすめの高齢者お話相手サービスは、以下の3つです。

• まごの和
• アプローズ
• シルバーコールセンター

それぞれ詳しく見ていきましょう。

まごの和

当サービス「まごの和」は、孤独を感じやすいシニア世代に、心温まる会話の時間をお届けします。

孫のような専任スタッフが、電話やビデオ通話を通じて1対1でお話し相手になります。趣味や日常のことなど、どんな話題でも歓迎。初回ヒアリングで「好きな話題」や生活リズムを把握し、自然で楽しい時間を提供します。

完全予約制で、好きな時間・場所で利用可能。初回15分無料体験あり。ご家族の安心と、シニアの笑顔のために、ぜひ「まごの和」をご利用ください。

アプローズ

アプローズは、公的介護保険に頼らず、柔軟に利用できる「寄り添いサービス」を提供しています。

会話・買い物・料理・通院の付き添い・旅行・趣味の共有など、日常のあらゆる場面で高齢者の皆さまに安心と喜びをお届け。定期的な訪問で見守りも行い、ご家族にも安心を提供します。

スタッフは面接・研修を重ねた信頼できる人材ばかり。東京都江東区・江戸川区、千葉県市川市・船橋市などを中心に訪問対応。お気軽にご相談ください。

シルバーコールセンター

「シルバーコールセンター」は、お一人暮らしの高齢者の安否確認と心のケアを目的とした電話サービスです。

週1回から5回まで、ご希望に応じて女性スタッフが直接お電話し、ご様子を丁寧に伺います。通話後はすぐにご家族へメールで状況をご報告。

不在時は再架電、緊急時の対応先情報も記録・共有可能です。自動音声ではなく、温かみのある対話で孤独を和らげ、心の安定を支援。またオプション料金を支払えば、安否確認だけでなく、10分間の会話サービスも利用可能です。

高齢者話し相手サービスを選ぶポイント

ここでは、高齢者話し相手サービスを選ぶポイントを見ていきましょう。

目的を明確にする

高齢者話し相手サービスを選ぶ際には、まず「何のために利用するのか」という目的を明確にすることが大切です。

例えば、「日常の孤独を和らげたい」「認知症予防の一環として会話を増やしたい」「身近に話し相手がいないため定期的に会話を楽しみたい」など、目的によって適切なサービスの種類や頻度、会話の内容が変わってきます。

目的をはっきりさせることで、サービス提供者とのミスマッチを防ぎ、より満足度の高い利用につながります。

また、目的が明確であれば、家族やケアマネジャーとも共有しやすく、支援体制を整えるうえでも役立ちます。

 

対応方法（電話・対面・オンライン）を確認する

話し相手サービスには、電話、対面、オンライン（ビデオ通話など）といった複数の提供形態があります。

高齢者本人の生活スタイルやITリテラシー、健康状態に合った方法を選ぶことが重要です。

たとえば、スマートフォンやパソコンの操作に慣れていない方には、シンプルに電話での対応が適しています。

一方、表情が見えることで安心感が高まる場合にはオンライン通話も効果的です。

また、対面でのサービスを希望する場合は、地域の距離や感染症対策なども考慮しなければなりません。

 

スタッフとの相性

会話サービスでは、話す相手との「相性」が満足度を大きく左右します。

どれほど経験豊富なスタッフでも、性格や話し方、話題の選び方が合わなければ、利用者にとって楽しい時間にはなりません。

初回体験やお試し期間があるサービスを利用することで、実際にどのような雰囲気で会話が進むのかを確認できます。

また、性別や年代、興味関心などの希望を伝えられるサービスもあります。

信頼感と安心感が欠かせないため、話をよく聞いてくれるか、共感してくれるかといった点も重要です。

 

安全性・プライバシーの配慮

高齢者が安心して利用できるためには、安全性とプライバシーの確保が非常に重要です。

会話内容が第三者に漏れることがないよう、情報管理が徹底されているかを確認しましょう。

例えば、スタッフの守秘義務に関する明記や、個人情報の取り扱い方針などを事前に確認することが大切です。

また、対面サービスを受ける場合は、訪問スタッフの身元や所属する事業者の信頼性をチェックする必要があります。

不審な勧誘や営業が行われるリスクを避けるためにも、実績があり評判の良い業者を選ぶことが安心につながります。

 

費用とサービス内容のバランス

話し相手サービスには、無料のボランティアから有料の専門サービスまで、幅広い選択肢があります。

料金だけでなく、内容や対応時間、スタッフの専門性なども考慮し、費用に見合った価値があるかを見極めることが必要です。

例えば、専門的な傾聴スキルを持つスタッフによる対応であれば、多少高くても安心感や満足度が高まる可能性があります。

一方で、毎日の利用を希望する場合には、料金が抑えられるプランや回数券制なども検討対象になります。

初回無料や割引キャンペーンを活用することで、複数のサービスを比較するのもよいでしょう。

 

継続のしやすさ

会話の効果を実感するには、継続的な利用が欠かせません。

そのため、スケジュールの柔軟さやスタッフの安定的な対応、料金面での負担感が少ないかといった「続けやすさ」を重視しましょう。

たとえば、予約の取りやすさやキャンセルポリシー、回数や時間の変更ができるかどうかといった運用面の柔軟性は重要です。

利用者本人が気軽に「また話したい」と思えるような雰囲気づくりも必要です。

変化する健康状態や生活環境にも対応してくれるサービスであれば、

高齢者話し相手サービスを利用するメリット

ここでは高齢者話し相手サービスを利用するメリットを見ていきましょう。

孤独感・不安感の軽減

高齢者は生活環境の変化や人との関わりの減少により、孤独や不安を感じやすい状況にあります。

話し相手サービスは、そうした日常の中に定期的なコミュニケーションの機会を提供します。

誰かと会話することで「見守られている」「つながっている」という安心感が生まれ、精神的な負担がやわらぎます。

また、些細な出来事でも聞いてもらえることで気持ちが明るくなり、孤立の防止にもつながります。

会話を通じて笑顔が増えることは、本人だけでなく家族にとっても大きな安心材料となります。

 

認知機能の維持・向上

人と会話することは脳にとって非常に良い刺激となり、認知症の予防や進行抑制にも効果があるといわれています。

話す・聞く・考えるという動作が自然と繰り返されることで、記憶力・判断力・言語能力の活性化につながります。

特に昔の話をする「回想法」や、興味のある話題を取り入れた会話は効果的です。

また、定期的な会話の習慣ができることで、脳の働きを保ちやすい環境が整います。

単なる雑談でも、会話の積み重ねが心と頭を元気にしてくれるのです。

 

生活リズムの維持

高齢者にとって、日々のメリハリや予定が生活の質を保つ上で非常に重要です。

話し相手サービスを定期的に利用することで、「この日は誰かと話す」というリズムが自然と生まれます。

会話のために起きる、身支度をする、準備をするという行動が、活動的な日常を支えます。

これは気づかぬうちに、健康維持や抑うつの防止にもつながる大切な習慣です。

特に外出や人付き合いが減っている方にとっては、非常に大きな意味を持ちます。

 

感情の吐き出し・ストレス解消

高齢者は周囲に気を遣って本音を言えないことも多く、心の中に思いを溜めがちです。

話し相手サービスでは、否定や評価をせずに耳を傾けてくれる相手がいるため、安心して気持ちを話すことができます。

不満や寂しさ、思い出などを言葉にすることは、心を軽くし、ストレスの解消にもつながります。

心にたまったものを出せる場があることは、精神的な健康の維持にとって非常に重要です。

気軽に話せる場所があるだけで、日々の気分も明るくなっていきます。

 

家族の安心・見守り支援

遠くに暮らすご家族にとっては、高齢者の様子がわからず不安になることもあります。

話し相手サービスを利用することで、日々の様子を誰かが見守っているという安心感が生まれます。

スタッフからのフィードバックや急な体調変化の早期発見など、見守り機能の一部としても役立つケースがあります。

本人の安心だけでなく、ご家族の心の負担も和らげてくれる存在となるでしょう。

特に一人暮らしの方には心強いサポートです。

高齢者話し相手サービスを利用する前の注意点

ここでは高齢者話し相手サービスを利用する前の注意点を見ていきましょう。

本人の意向をきちんと確認する

話し相手サービスは、あくまで高齢者本人が「話したい」と思う気持ちがあってこそ意味があります。

家族の勧めで始める場合でも、無理に押しつけると逆効果になることもあるため、まずは本人の意向を丁寧に確認しましょう。

話す内容や相手に対する希望も聞いておくと、ミスマッチを防ぐことができます。

本人の気持ちを尊重し、「楽しい」と思える関係づくりを意識することが大切です。

納得感のあるスタートが、継続にもつながります。

 

サービスの内容と費用を事前に確認

話し相手サービスには、無料の地域ボランティアから有料の専門業者までさまざまな形態があります。

料金設定、対応時間、回数、誰が対応するか（スタッフの資格など）をあらかじめしっかり確認しましょう。

思っていたより費用が高い、内容が期待と違った、というトラブルを防ぐためにも重要です。

お試し体験や初回割引がある場合は積極的に活用すると比較しやすくなります。

納得できるサービス選びが、長く続けられるポイントになります。

 

プライバシーと安全対策のチェック

第三者との会話には、個人情報や会話内容の取り扱いについて不安を感じる方も少なくありません。

安心して利用するためには、守秘義務・個人情報保護のルールがしっかり整っているかを確認しましょう。

また、訪問型サービスの場合は、身元の確認・スタッフ教育・緊急対応体制など、安全対策が取られているかがポイントです。

契約書や利用規約に目を通しておくと、後々のトラブルを防げます。

安全・安心の環境こそが、信頼の第一歩です。

 

無理なく続けられるペースを考える

会話が楽しくても、毎日のように続けると疲れてしまうこともあります。

利用開始前に、本人の体調や生活リズムに合わせて「無理のない頻度・時間設定」を考えましょう。

週1回、1回30分など、負担なく楽しめる範囲で始めるのがおすすめです。

途中で見直すことも大切なので、柔軟に変更できるサービスかどうかも確認しておくと安心です。

無理なく続けられることが、サービスの最大の効果を引き出します。

高齢者話し相手サービスにおすすめの人

ここでは高齢者話し相手サービスにおすすめの人を見ていきましょう。

最近外出や人付き合いが減った方

コロナ禍や加齢の影響などで、外出や人との交流が減ったという高齢者が増えています。

社会との接点が少なくなると、気持ちが沈みがちになったり、閉じこもりがちになることも。

そんなときに話し相手サービスを活用することで、外の世界とのつながりを感じられるようになります。

会話をきっかけに、趣味や外出の意欲が戻ることもあります。

「話すこと」そのものが、社会との第一歩になるのです。

 

認知症予防に関心がある方

認知症は予防がとても大切ですが、その中でも「会話をすること」が有効な対策のひとつとされています。

話す・聞く・考えるという行動を自然に繰り返すことで、脳の活性化につながり、認知機能の維持に役立ちます。

特に一人で過ごす時間が多い方は、意識して会話の機会を持つことが重要です。

専門的な傾聴スキルを持つスタッフとの会話なら、楽しみながら脳への良い刺激を得られます。

無理のない方法で日常に取り入れることで、継続的な予防効果が期待できます。

 

家族との会話が減ってしまった方

同居していても、家族が仕事や育児で忙しく、ゆっくり会話する時間がないという家庭も少なくありません。

高齢者が「話を聞いてほしい」「昔のことを誰かに伝えたい」と思っていても、日常ではなかなか時間が取れないことも。

話し相手サービスでは、本人のペースに合わせた傾聴を大切にしているため、安心して気持ちを話せます。

話し終わった後に「スッキリした」「楽しかった」と感じる時間は、何よりの癒しとなります。

誰かに話すことで、家族にもやさしい空気が生まれます。

まとめ

高齢者のお話相手サービスには、「まごの和」「アプローズ」「シルバーコールセンター」など、安心して利用できる選択肢があります。会話を通じて孤独感や不安を和らげ、認知機能の維持や生活リズムの安定にもつながるのが大きなメリットです。

また、ストレス解消や家族の見守りサポートとしても効果的です。一方で、利用前には本人の意思確認や費用、プライバシーへの配慮、安全体制などの注意点も押さえる必要があります。

目的や継続のしやすさに合ったサービスを選びましょう。